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如何判断企业否需要400电话?

作者:    点击:445                  2021-11-29

       400电话集成了通信和客户数据的解决方案,企业不仅可以提高客服人员的工作效率,而且还可以为客户提供更好的服务体验,从而来提高竞争优势。那么,如何判断企业否需要400电话呢?下面我们就来介绍。


       如何判断企业否需要400电话?

1、IT团队花费更多的时间在呼叫中心部门

       如果企业的呼叫中心部门现在使用的系统需要IT团队进行日常的维护、更新,以及需要他们更多的精力,那么这时候企业就需要400电话。这是因为,现如今云技术的发展,大多数服务商会将400电话部署在云端,企业直接进行租用,整个400电话系统的维护、更新、故障处理等问题都是由服务商来负责。企业无需自己的IT团队介入,这样就可以节省IT团队的时间和精力,让他们专注于跟企业业务有关的事情。

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2、各渠道客户信息不统一

       如果企业的呼叫中心部门不仅需要通过电话来接待客户,还需要登陆多个系统或者平台来为客户解决问题,那么企业可能会发现各渠道的客户信息都是独立的,客服人员或者销售人员很难跨渠道跟踪客户和查询客户。而400电话可以集成CRM系统,可以将企业各渠道的客户信息集中管理匹配,客服人员可以直接在400呼叫中心系统中查看客户的信息,而且还能及时的进行客户信息更新。


3、各部门协作效率低

       当呼叫中心的客服人员需要其他部门员工一起共同解决客户问题时,您的企业是否有高效的协作能力呢,客服人员是否能够及时的找到合适的人员呢?使用400电话,可以提高生产力和协作能力,内部通讯功能即使要找的人员不在工位上,也可以通过APP或者转接来与对方保持联系。


4、需要提高客户体验

       忠诚的客户是每项成功业务的核心。但是,在当今竞争激烈的市场中,出色的产品和服务不足以赢得这种忠诚度,客户期望在他们选择的渠道中参与和进行高质量的互动。400电话提供智能语音机器人以及更多的自助服务功能,当无人工客服在线时,客户也能够随时通过智能语音机器人或者自助服务来解决自己的问题。

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5、企业的业务正在快速增长

       随着企业扩大客户群,与之而来的除了业务量增长之外,客户服务的需求量也会同时增长。400电话通过简便的操作,智能化的功能可以提高客服人员的工作效率,在保证服务质量的同时可以服务更多的客户。

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